Du 26 au 30 janvier 2026, le Bureau de l’Ombudsman, en collaboration avec le Ministère de l’Administration Locale (MINALOC), a effectué une visite de proximité dans le district de Nyamasheke dans le cadre du programme en cours visant à prévenir et combattre l’injustice et la corruption. Cette activité a été menée dans les 15 secteurs du district de Nyamasheke.

Le programme commence par des séances de sensibilisation au cours desquelles les participants sont informés du mandat du Bureau de l’Ombudsman en matière de prévention et de lutte contre l’injustice et la corruption, du rôle des citoyens dans cet effort, de l’importance de dénoncer les actes de corruption, ainsi que des avantages de résoudre les conflits par des mécanismes alternatifs plutôt que de recourir uniquement aux tribunaux. Après ces séances de sensibilisation, les citoyens ont l’occasion de présenter les dossiers qui n’ont pas été résolus par d’autres institutions.

À l’issue des activités de proximité, les dirigeants se réunissent pour examiner la situation globale des problèmes soulevés par les citoyens afin de déterminer les solutions appropriées.

Cette initiative visant à prévenir l’injustice et la corruption dans les districts est fortement appréciée par les citoyens, en particulier par ceux qui présentent des dossiers non résolus par d’autres institutions et qui voient leurs préoccupations traitées rapidement.

Un bénéficiaire du programme du secteur de Kanjongo, dans le district de Nyamasheke, a témoigné :

« J’avais un problème concernant mon enfant né en 1993. Lorsqu’est venu le moment d’obtenir sa carte d’identité nationale, il a été photographié et nous avons commencé à faire les démarches pour obtenir la carte, mais nous ne l’avons jamais reçue. Pendant plus de cinq ans, nous avons continué à faire le suivi sans succès. Cette situation lui a causé des difficultés, notamment pour accéder aux soins de santé. Je remercie les autorités qui se sont rapprochées de nous ainsi que le Bureau de l’Ombudsman pour être intervenus dans ce dossier. On vient de m’informer que je peux aller récupérer la carte d’identité demain, car elle a enfin été délivrée. Je suis très heureux. »

Au cours du programme, les dirigeants ont encouragé les citoyens à comprendre le fonctionnement des institutions décentralisées, tout en appelant les autorités locales à veiller à ce que les citoyens reçoivent des services efficaces et dans les délais.

Ombudsman  Adjointe chargée de la prévention et de la lutte contre l’injustice, Odette Yankulije, a déclaré :

« Parmi les dossiers que nous avons reçus au cours de ce programme, beaucoup sont liés au bien-être des citoyens. Toutefois, certains problèmes sont également liés à un état d’esprit. Par exemple, il existe des cas où un citoyen demande une aide de l’État parce que sa maison est en mauvais état, alors qu’il a des enfants adultes, mariés et financièrement capables. Nous appelons les dirigeants à sensibiliser les citoyens et à rappeler aux enfants devenus adultes que prendre soin de leurs parents est une responsabilité qui ne doit pas être négligée. »

L’Ombudsman NIRERE Madeleine, a exhorté les autorités locales à traiter rapidement les problèmes des citoyens et à fournir les services dans les délais, soulignant que certains dossiers reçus dans le cadre du programme sont restés non résolus pendant plus de 30 ans.

Elle a déclaré :

« Il arrive de trouver un citoyen ayant une affaire judiciaire qui dure depuis 40 ans. Dans certains cas, la personne n’a pas été correctement informée sur la manière dont son dossier devait être résolu. Dans d’autres cas, elle n’a pas reçu l’assistance nécessaire pour le conclure. Toutefois, il existe aussi des situations où un citoyen refuse d’accepter les décisions prises par les autorités compétentes. Ce que nous demandons, c’est que les dirigeants locaux, qui sont les plus proches des citoyens, mettent en place des mécanismes efficaces permettant de fournir des services de qualité et dans les délais, afin que les problèmes des citoyens ne perdurent pas aussi longtemps. Notre vision nationale est de placer le citoyen au centre, mais les citoyens doivent également accepter les décisions prises par les autorités compétentes. »

Au total, le Bureau de l’Ombudsman, en collaboration avec le Ministère de l’Administration Locale et les autorités du district de Nyamasheke, a reçu 283 plaintes de la part des citoyens.

Parmi celles-ci, 105 dossiers ont été résolus immédiatement, tandis que 178 dossiers ont reçu des orientations claires et devraient être résolus dans un délai ne dépassant pas 30 jours.

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